Google Maps : Comment fonctionnent les avis et les notations sur Google Places

Les notations, avis, et recommandations jouent un rôle important lorsque les internautes recherchent des lieux qu’ils sont susceptibles d’adorer. Maintenant que Google Hotspot est disponible, nous désirons saisir cette occasion pour partager certains détails des coulisses du fonctionnement des notations et des avis, et nous en profiterons aussi pour vous reparler de certaines fonctionnalités que nous avons lancé ces derniers mois.

Que vous essayiez de trouver un restaurant pour un repas de famille, ou que vous cherchiez un horloger réputé dans votre voisinage, votre processus de prise de décision est susceptible d’inclure des critiques postées sur Internet. Google vous aider à trouver ces points de vue pertinents au sujet des professionnels et des services quelque soit le point de départ de votre recherche.

Où-est-ce que les avis apparaissent ?
Sur la page d’un commerce, la section “Avis des internautes” affiche des résultats des sites les plus pertinents.

Dans la section “Avis des utilisateurs de Google”, vous trouverez des avis supplémentaires publiés directement sur Google Places. Et bien entendu, vous pouvez noter le lieu et partager votre opinion avec vos amis et les autres internautes.

Désormais, avec Hotspot, certaines pages Places peuvent également inclure une nouvelle section “Recommandé car”, qui affiche ce que vos contacts Hotspot ont pensé des divers lieux.

De plus, avec l’ajout de Hotspot, si vous êtes connecté, nous utiliserons les notes et les avis de vous et de vos amis pour afficher des recommandations personnalisés dans les résultats Google. Ces opinions provenant de personnes à qui vous faites confiance seront aussi disponible lorsque vous recherchez sur Google Maps et Google Maps pour Android.

Comment gérons-nous les avis ?
Nous voulons que les utilisateurs voient les notes, avis et recommandations qui sont pertinents, utiles et de confiance. Malheureusement, toutes les critiques publiées sur le Web ne sont pas honnêtes et légitimes. Afin de protéger les professionnels et les clients de critiques malhonnêtes, nous avons plusieurs systèmes en place capables de supprimer certains avis de nos résultats. Notre guide offre des astuces pour écrire des critiques constructives et explique pourquoi certains avis sont supprimés.

Parfois, nos algorithmes peuvent supprimer des avis par erreur. Nous savons que c’est frustrant lorsque cela se produit, donc nous travaillons dur pour minimiser ces situations afin de vous offrir des avis authentiques et utiles.

Comment signaler ou répondre aux avis ?
Si vous pensez qu’une critique dans la section “Avis des utilisateurs de Google” viole nos règles, vous pouvez utiliser le lien “Signaler comme innaproprier” à droite de l’avis en question. Nous regarderons ensuite si cet avis viole nos règles.

Cependant, il est important de se rappeler que les avis peuvent être à la fois positifs et négatifs. Nous n’arbitrons pas les divergences d’opinions, et nous laissons dans la plupart des cas les avis concernés.

Si vous recevez une critiques avec laquelle vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez y répondre publiquement sur votre page Places en utilisant le droit de réponse du propriétaire afin de rétablir la situation. Nous savons qu’un avis négatif peut être frustrant, mais ne vous découragez pas.

Au bénéfice des utilisateurs qui lisent les avis des autres personnes pour déterminer où ils désirent se rendre, nous travaillons constamment à l’amélioration de notre système. En même temps, ces ajustements continuels aident aussi les professionnels qui utilisent ces méthodes de retours pour en savoir plus sur ce que pensent les internautes de leurs offres.

Nous espérons que vous continuerez à partager vos avis pour aider la communauté à découvrir des endroits d’exception, et que les recommandations que vous recevez de notre part vous aiderons à dénicher des lieux que vous adorerez. Et si vous êtes propriétaire d’un commerce, nous espérons que les notes et les avis aideront à vous emmener des clients satisfaits.

Par Stephan Seyboth, Chef de projet