Google Analytics : Votre site est-il un bon vendeur ?

par Vincent Ballut · 31 mars 2009

Cet Article est la traduction d'une annonce officielle publiée par Google.

Beaucoup de vendeurs racontent que la conclusion d’une vente est un processus composé de plusieurs étapes. C’est un dialogue — une série d’échanges d’informations aboutissant à une vente ou à un accord. Ce cheminement se déroule des milliers de fois chaque jour sur les sites à travers le monde. Les sites et les visiteurs sont engagés dans un dialogue durant lequel des produits sont choisis, des informations bancaires sont échangées, et des ventes sont conclues.

Un vendeur a cependant un avantage : il ou elle peut observer à quel moment les clients sont ennuyés pendant la vente et résoudre leurs problèmes avant que celle-ci n’échoue. Votre site web ne peut pas le faire de lui-même.

C’est votre tâche, en tant que gérant du site, d’observer ce qu’il se passe durant chaque étape de la transaction (l’entonnoir de conversion) et de rendre chaque page du procédé aussi agréable et utile que possible.

Vous pouvez consulter le schéma de l’entonnoir de conversion dans Google Analytics pour voir combien de vos clients potentiels passent d’une étape à l’autre, là où ils abandonnent la vente, et où ils vont lorsqu’ils le font. Ces informations en main, vous pouvez commencer à améliorer les pages perdant beaucoup de visiteurs, de la même façon qu’un vendeur surmonte les obstacles qui empêcheraient la conclusion d’une vente.

Pour en apprendre d’avantage sur l’utilisation du Schéma du tunnel de conversion, regardez notre dernière vidéo “Google Analytics en 60 secondes“. Laissez-nous un commentaire pour nous dire ce que vous en pensez.

Par Alden DeSoto, équipe Google Analytics